Фото принадлежит нашей героине - Евгении, размещено с ее согласия
Почему с потребителем важно договариваться до суда?
Здравствуйте, уважаемые читатели! В середине апреля этого года ко мне обратилась по знакомству - Евгения, очень красивая девушка, у которой произошла некоторая неприятность...(юристы же в основном с проблемами работают и с "разгребанием" каких-либо последствий)...
Итак..
В современном мире мобильный телефон стал неотъемлемой частью нашей жизни. Поэтому когда с ним случается беда, мы стремимся как можно скорее вернуть его в строй. Однако не всегда ремонт оказывается качественным, и порой приходится отстаивать свои права в суде. Именно такая история произошла с Евгенией* (имя героини), из города Москвы.
Суть дела
3 января 2024 года Евгения обратилась в сервисный центр для замены экрана с матрицей и задней крышки своего смартфона Huawei P30. Мастер приехал на дом, произвел замену деталей, склеил их и перевязал телефон резинками, посоветовав подождать 1,5 часа для полного склеивания. Евгения решила перестраховаться и подождала 3 часа, но когда сняла резинки, обнаружила, что ни экран, ни крышка не приклеились к корпусу. Более того, при касании экран начал мерцать, изображение то появлялось, то исчезало, а вскоре экран и вовсе погас.
Обратившись в сервисный центр, Евгения получила заключение другого мастера о том, что экран был приклеен некачественно, а матрица разбита. Гарантийный ремонт в такой ситуации был невозможен. Потратив на ремонт 10 000 рублей, Евгения осталась с неработающим телефоном на руках.
Досудебный порядок по делам о защите прав потребителей
Попытки урегулировать вопрос в досудебном порядке не увенчались успехом - претензия, отправленная владельцу сервисного центра, индивидуальному предпринимателю - вернулась обратно. В итоге Евгения была вынуждена обратиться в суд.
Я спросила, будет ли Евгения сама представлять свои интересы в суде, или ей нужна разработка только документов.
Убедив ее, что споры о защите прав потребителей - это не сложная категория дела, и справиться можно самостоятельно, по итогу обсуждения мы с ней заключили договор на оказание юридических услуг, предметом которого было составление некоторых документов.
Исковое заявление в суд о защите прав потребителя
В суде Евгения потребовала расторгнуть договор на оказание услуг по ремонту, вернуть уплаченные 10 000 рублей, взыскать неустойку в размере еще 10 000 рублей за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсировать моральный вред в размере 50 000 рублей, а также возместить расходы на юридическую помощь и почтовые расходы.
Согласно закону "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на качественное оказание услуг, а в случае обнаружения недостатков - на их безвозмездное устранение, уменьшение цены услуги или полный возврат уплаченных средств.
Суд встал на сторону Евгении, признав, что ее права как потребителя были нарушены.
Мнение юриста
Это дело наглядно демонстрирует, что потребители не должны мириться с некачественным оказанием услуг.
Если Вы столкнулись с подобной ситуацией, не бойтесь отстаивать свои права. Закон на вашей стороне, и при грамотном подходе вы сможете добиться справедливости.
Помните, что при обращении в суд по делам о защите прав потребителей Вы имеете право подать иск по месту своего жительства, что значительно упрощает процесс. Кроме того, в случае удовлетворения иска суд взыщет с ответчика штраф в размере 50% от присужденной суммы. Это дело еще раз наглядно демонстрирует, что с потребителем важно договариваться до суда, иначе в судебном порядке могут взыскать еще больше с продавца или исполнителя.
***
Решение суда вступило в законную силу 07 октября 2024 года, теперь Евгения сможет получить исполнительный лист
***
С уважением, Дарья Алексеевна!
