Здравствуйте, дорогие читатели и гости сайта! Меня зовут Дарья Алексеевна, я юрист, писатель и, как говорится, женщина с багажом жизненного опыта. Сегодня хочу поговорить с вами о теме, которая волнует многих путешественников, особенно в наше непростое время: невозвратные тарифы в отелях. А если по-простому — можно ли вернуть деньги, если планы поменялись, а бронь уже оплачена и, вроде бы, “невозвратная”?
Недавно ко мне обратился Константин — человек, который, как и многие из нас, любит планировать поездки заранее. Он спросил:
“Правомерен ли невозврат предоплаты в случае незаезда, аннулирования бронирования или изменения сроков проживания? Что делать, если договор на оказание гостиничных услуг уже подписан, а жизнь внесла свои коррективы?”
Вопрос, скажу честно, не праздный. Сама не раз попадала в ситуации, когда отпуск срывался в последний момент: то начальник внезапно вспомнил о срочном проекте, то просто жизнь решила, что “не сегодня, Дашутка, не сегодня”. И вот ты сидишь, смотришь на эту “невозвратную” бронь и думаешь: “Ну неужели всё пропало?” Давайте разбираться вместе, что говорит закон, и какие у нас с вами есть права.
Что такое “невозвратный тариф” и почему он так популярен у отелей?
Если коротко, невозвратный тариф — это когда вы бронируете номер по сниженной цене, но с условием: если вдруг не приедете, деньги вам не вернут. Казалось бы, всё честно: отель рискует, даёт скидку, а вы — берёте на себя ответственность.
Но закон — штука упрямая, и не всегда то, что написано мелким шрифтом на сайте бронирования, соответствует тому, что реально можно удержать с клиента.
Что говорит закон?
Сухой остаток такой:
Если вы не приехали в отель, не предупредили вовремя или опоздали, гостиница вправе взять с вас плату только за одни сутки. Всё! Не за весь срок бронирования, не за “компенсацию чего-то там”, а именно за простой номера за сутки.
Вот что гласит закон:
-
Пункт 30 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853):
“Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.”
-
Статья 32 Закона “О защите прав потребителей” и статья 782 ГК РФ говорят то же самое:
“Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.”
То есть, если вы оплатили бронь, но потом отказались — отель может удержать только то, что реально потратил на подготовку вашего номера. Всё остальное — незаконно.
А как же “штрафы”, “неустойки” и прочие страшные слова?
Многие отели любят вписывать в договоры всякие “штрафы” — мол, если не приедете, удержим 50% или даже всю сумму. Но суды уже не раз говорили: “Ребята, неустойка — это не то же самое, что фактические расходы. Хотите удержать деньги? Докажите, что вы их реально потратили.”
Пример из практики:
В одном деле отель хотел удержать 50% от суммы предоплаты за незаезд. Суд сказал:
“Неустойка — это не фактические расходы. Если вы не потратили эти деньги на клиента, возвращайте.”
В итоге отель вернул клиенту всё, что не смог обосновать документами.
Что делать, если отель не возвращает деньги?
Пишите претензию. Пусть покажут, на что потратили ваши деньги. Если это только простой номера за сутки — всё честно. Если больше — требуйте возврата.
Личный опыт и немного юмора
Однажды я сама попала в такую ситуацию. Забронировала номер в Рио, а потом выяснилось, что пандемия в мире была объявлена коронавируса, что отпуск в июне 2020 года накрылся медным тазом. Пишу в отель: “Верните деньги, пожалуйста!” А мне в ответ по-английски: “У нас невозвратный тариф, ничего не знаем.”
Я, как юрист, не растерялась — написала в поддержку букинга, отправила им выдержки из закона, приложила скрины, где видно, что номер не был занят в мои даты, плюс сослалась на обстоятельства пандемии. Через неделю деньги вернули, и без ворчания.
Так что, лучше быть занудой, чем без денег.
А если в договоре написано “никаких возвратов ни при каких условиях”?
Не верьте!
Закон на вашей стороне. Даже если вы подписали договор, где написано, что “деньги не возвращаются ни при каких обстоятельствах”, это условие можно признать недействительным.
Пункт 1 статьи 16 Закона “О защите прав потребителей” прямо говорит:
“Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, считаются недействительными.”
Что сейчас происходит с законами?
Кстати, если вы следите за новостями, то знаете: в Госдуме сейчас рассматривается законопроект № 811655-8 — он должен расширить полномочия государства в сфере туризма, в том числе по условиям бронирования в отелях. Планировали рассмотреть его 26 марта 2025 года, но рассмотрение перенесли на более поздний срок. Если интересно, следить за судьбой этого законопроекта можно по этой ссылке.
Спасибо, что дочитали до конца! Если статья была полезна — нажмите “репост” и расскажите о ней друзьям в соцсетях. Пусть как можно больше людей знают о своих правах и не теряют деньги зря. А если остались вопросы — пишите в форму обратной связи на сайте
Ваш юрист Дарья Алексеевна!
