Судебный спор с продавцом закончился заключением мирового соглашения
Моему Заказчику очень повезло - свои денежные средства за товар он "увидел" и получил до вынесения судом решения. Почему так произошло, почему "в идеале" сторонам нужно приходить к мировому соглашению? Расскажу на примере нового примера из моей практики юриста.
В практике защиты прав потребителей нередко возникают ситуации, когда конфликт можно урегулировать мирным путем, избежав длительных и затратных судебных разбирательств. Например, одно из дел по защите прав потребителей длилось у меня 2 года, с учетом всех обжалований до даты подачи исполнительного листа в банк на исполнение. Это очень долго.
Спор о защите прав потребителей: нет информации о товаре
Недавно ко мне за помощью обратился Б.Ю. с просьбой помочь ему вернуть товар в магазин и получить свои деньги. Что произошло?
В феврале этого года Б.Ю. приобрел в магазине Ответчика несколько товаров, среди которых была и свеча зажигания.
Товары не были в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Как сообщил, Б.Ю., при покупке товаров в магазине Ответчика, представитель Продавца не предоставил достаточно информации о свойствах товара, функционале, в результате чего товар был приобретен ошибочно покупателем.
Дополню, что исходя из информации, представленной на бланке заказа от 21 февраля 2024 года Продавец не представил полной и подробной информации о товарах, указав лишь на информацию по гарантийной политике ГК «Автотрейд», иных отметок о функционале товара, в том числе на упаковке товара - не представлено.
Товары (свечи зажигания) до покупки находились в фирменной коробке «SAT» (производитель), однако упаковка не содержала никакой технической и иной необходимой информации о товаре, в том числе, об адресе производителя свечей.
Продавец консультант так то обязан разъяснить покупателю все основные характеристики товара, информацию о производителе, его месте нахождения, о том, действует ли гарантийный срок на товар, поскольку именно он, как представитель Продавца, предлагает к продаже товар покупателю.
Истцом ранее направлялось несколько претензий в адрес Ответчика:
Претензия в марте 2024 года была оформлена по шаблону Продавца, Б.Ю. просил возврат денежных средств.
Спустя пару дней составил еще одну не корректную претензию самостоятельно, но поскольку юридически не компетентен в вопросах возврата товара.
Истец получил ответ на две ранее направленных претензии, где Истцу было предложено обменять ранее купленный товар на аналогичный товар.
Далее мы совместно написали новую претензию, со ссылками на применимые нормы права.
Ответ на нашу претензию не поступил.
На связь с потребителем Ответчик не выходил, игнорировал, мирно урегулировать спор не предлагал.
Исковое заявление в суд о защите прав потребителей
Я подготовила исковое заявление, собрала необходимые доказательства, рассказала Б.Ю. как нужно далее действовать. Б.Ю. проживает в Иркутске, поэтому он выбрал вариант ведения дела в онлайн формате. Это просто, удобно и выгоднее любому Заказчику.
После подачи иска в суд спустя непродолжительное время судья назначила беседу. На беседу явился представитель Ответчика, при общении с Истцом было понятно, что Продавец вдруг и не против заключить мировое соглашение.
Б.Ю. понимал, что ему лучше сейчас согласиться на мировое соглашение, чем только через год или два получить деньги, ведь закон на его стороне и справедливость рано или поздно восторжествовала бы.
Утверждение мирового соглашения судом
Представитель Ответчика подготовил проект мирового соглашения, условия которого нас вполне "устроили". Денежные средства в полном объеме были переданы Истцу, а в судебном заседании судья утвердил мировое соглашение. Спор окончен.
Мнение юриста
Этот случай наглядно демонстрирует, что мирное урегулирование споров может быть эффективным и выгодным решением. Оно позволяет сэкономить время, деньги, нервы. Прежде чем идти в суд, всегда думайте о последствиях - в случае проигрыша спора Вас могут обязать оплачивать судебные расходы
Поделиться
Контакты С уважением, Дарья Алексеевна!
