Возврат ювелирных изделий: право или миф?
Здравствуйте, дорогие читатели! Сегодня хочу поделиться с Вами одной историей из моей юридической практики, которая, возможно, окажется полезной тем, кто сталкивался с проблемами при покупке ювелирных изделий. Споры о защите прав потребителей — это, знаете ли, не редкость в российских судах. Но иногда всё решается мирно, без лишних нервов и походов по инстанциям. Вот как раз о таком случае и пойдет речь.
Вернуть нельзя оставить: где поставить запятую в споре с ювелирным магазином?
По общим правилам ювелирку вернуть нельзя в магазин. Но это правило касается изделий надлежащего качества или индивидуальной гравировки.
Ко мне обратилась Дарья* (имя изменено, но история настоящая).
30 декабря 2024 года она купила в салоне кольцо из белого золота с бриллиантами. Красота, да и только! Цена приличная :). Не подарок, а настоящее сокровище. Но радость длилась недолго.
Через пару недель Дарья заметила, что покрытие кольца стало желтеть. Белое золото вдруг решило "сменить имидж" и превратиться в нечто совсем не праздничное. Согласитесь, неприятно, когда вещь, купленная на радость, начинает огорчать.
В июле 2025 года Дарья пошла в салон в своем городе. Ей предложили отправить кольцо в другой город на гарантийный ремонт — родирование.
Срок — 1,5–2 месяца. И никакого временного кольца на замену!
Дарья, не желая портить себе настроение, согласилась на ремонт. В августе 2025 года она обратилась в другой салон — в Санкт-Петербурге. Там ей провели родирование. Но радость была недолгой: через неделю кольцо снова пожелтело.
Дарья снова пошла в магазин. Но там ей, по сути, сказали: "Ну, что вы хотите, бывает..." Вот тут я уже подключилась к делу всерьёз...
Права потребителя: кто кого?
Дарья, как человек разумный, решила не молчать. Она попросила меня помочь составить претензию — чтобы всё было по закону, с аргументами и ссылками на нужные статьи.
Что говорит закон? Если кратко, то:
Статья 469 ГК РФ - продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
Статья 475 ГК РФ - существенный недостаток — это тот, который не устраняется или появляется снова после ремонта.
Закон "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на товар надлежащего качества
Всё это я изложила в претензии, чтобы у Дарьи был "юридический щит" при разговоре с магазином.
Почему недостаток существенный?
- Покрытие не держится, ремонт не помогает.
- Проблема повторяется.
- Магазин не может обеспечить качество и гарантийное обслуживание.
Я всегда советую: не бойтесь отстаивать свои права. Ювелирные магазины — не волшебники, а обычные продавцы, которые обязаны соблюдать закон.
В итоге, после всех моих аргументов и ссылок на законы, компания решила не доводить дело до суда, деньги обещали вернуть. Спор разрешился мирно.
Знаете, иногда мне кажется, что ювелирные изделия — это как отношения: если что-то пошло не так, не стоит терпеть и надеяться, что "оно само исправится". Лучше сразу решать проблему, пока она не стала хронической.
Спасибо, что дочитали до конца!
Если у Вас есть похожие истории — делитесь в комментариях. А если нужна помощь — не стесняйтесь обращаться.
Пусть Ваши покупки всегда приносят радость, а не головную боль!
Поделиться
Контакты С уважением, Дарья Алексеевна!
